Customer Service Project Manager

Sede di lavoro: Alba / Milano

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La Tua Opportunità:

Entrerai a far parte del team Digital & Omnichannel e avrai la possibilità di monitorare e ottimizzare le attività di Customer Care per garantire sempre il miglior servizio di assistenza alle nostre Clienti.

Aiuterai le Clienti a risolvere i loro problemi relativi ad acquisti online sui nostri siti e-commerce, migliorando la loro experience online e alzando il loro livello di fedeltà ai brand.

Ti potrai interfacciare con diversi stakeholder interni per intervenire in maniera tempestiva nella risoluzione dei problemi delle Clienti.

Guiderai, motivandole e coinvolgendole, le persone del team Customer Service con l’obiettivo di alzare il livello di qualità dell’assistenza e raggiungere obiettivi sempre più sfidanti.

 

La tua Missione:

  • Gestirai le attività del contact center attraverso l’interazione costante con gli stakeholders interni e il fornitore esterno, definendo i KPI e strutturando reportistica ad hoc
  • Gestirai il team interno di customer service responsabile delle attività di secondo livello
  • Supervisionerai le attività di Customer Care per la gestione della relazione con le nostre Clienti, risolvendo eventuali problematiche e aumentando il nostro grado di conoscenza per individuare nuove opportunità di business o best practice interne
  • Organizzerai in prima persona gli interventi risolutivi delle problematiche che emergono dalle segnalazioni delle Clienti, coinvolgendo i referenti interni ed esterni all’azienda in piani operativi strutturati
  • Analizzerai le interazioni delle Clienti sui diversi canali al fine di dare overview sulla customer experience di ciascun brand e poter sviluppare strategie di retention e miglioramento della fedeltà della customer base

 

Potrai far parte del nostro team se:

  • Hai un’esperienza di almeno 3 anni in ambito Customer Service, preferibilmente su mondi e-commerce
  • Hai forti competenze di project management e problem solving
  • Hai competenze in ambito digital
  • Hai un approccio fortemente Data Driven
  • Hai una visione “Customer centric”
  • Hai spiccate doti relazionali e di team working
  • Hai un forte mindset imprenditoriale e l’ambizione di contribuire alla crescita dell’Azienda
  • Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese

 

Perché Lavorare Con Noi:

  • È una grande occasione per contribuire in prima persona allo sviluppo di una strategia di Customer Care efficace e funzionale al garantire la migliore esperienza alle nostre Clienti.
  • Ti offriremo un periodo di onboarding dove verrai formato sul nostro business, sui nostri processi e tools oltre alla possibilità di partecipare a percorsi di formazione individuali e/o collettivi, eventi di team e off-sites.
  • Il Gruppo Miroglio è una realtà internazionale con una forte identità italiana. Lo sguardo rivolto al futuro e robuste radici cresciute in oltre 70 anni di storia.
    Un gruppo di società, valori e persone che lavorano insieme per creare e crescere nel mondo che amano da sempre: la moda.
    Il Gruppo Miroglio si impegna a sviluppare la crescita professionale dei propri dipendenti, sostenendo e incoraggiando i leader a formare team coesi e performanti che portino avanti i propri obiettivi con passione e metodo. Supportiamo ogni persona a dare il meglio di sé in un ambiente favorevole al pensiero creativo e un clima aperto, stimolante e appagante.

 

Dettagli della posizione:       

  • Sede di lavoro Alba/Milano con possibilità di smart working
  • Data di inizio: prima possibile
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