CRM Campaign Planner

Sede di lavoro: Alba - Milano

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Il/la candidato/a – riportando al CRM Manager e in collaborazione con gli altri team della direzione Digital&Omnichannel – avrà come principale obiettivo il disegno ed implementazione delle campagne di marketing online/offline che compongono la contact strategy dei brand del Gruppo, monitorandone i risultati e garantendone efficacia ed efficienza.
Il candidato dovrà, inoltre, perseguire l’acquisizione di nuove clienti fidelizzate o prospect (principalmente coordinando la realizzazione di campagne di lead generation) e segmentare la clientela nell’ottica della creazione delle attività di contatto.

Attività e Responsabilità:

• Disegna ed implementa l'architettura della contact strategy nell’ambito della customer journey di clienti fidelizzate e prospect e ne monitora le performance
• Progetta e organizza campagne CRM nei tempi previsti e seguendo criteri di efficacia ed efficienza
• Elabora una sequenza temporale e una pianificazione della campagna multicanale integrata all’interno dell’intera contact strategy che, oltre al calendario delle attività commerciali o legate al prodotto, tenga conto anche del customer lifecycle e del relativo calendario di eventi
• Analizza le performance delle campagne e fornisce informazioni utili al fine di ottimizzarle, anche tramite attività di A/B testing, e migliorare l’engagement della cliente
• Elabora idee e proposte di contenuto inerenti la contact strategy e partecipa alla loro creazione per i diversi canali di contatto
• Sollecita e coordina la realizzazione di campagne di lead generation sui canali disponibili al fine di incrementare il DB CRM, in collaborazione con il team di Web Marketing e il team Marketing
• Analizza le interazioni della cliente su tutti i touch point disponibili al fine di ottimizzarne il flusso
• Partecipa ad incontri periodici presentando al business (team E-Commerce, Marketing, Commerciale, Retail) le evidenze emerse dalle singole iniziative

Principali requisiti e competenze:

• Formazione: laurea ad indirizzo Marketing/Digital Marketing/Comunicazione
• Esperienza nel ruolo: 3/5 anni con focus sia online che offline
• Competenze tecniche: piattaforme di Marketing Automation e Direct Marketing (es.: Adobe Marketing Cloud, Salesforce Marketing Cloud, SAP CRM, Contactlab ecc)
• Competenza avanzata nell’utilizzo di Powerpoint e Excel
• Caratteristiche personali: ottime capacità relazionali e di presentazione del proprio lavoro, attitudine al lavoro in team, capacità di organizzare il proprio lavoro
• Preferenziale: nozioni di Grafica e Web Design, Advertising online, esperienza in aziende con un canale offline/retail sviluppato
• Inglese fluente

I candidati ideali sono professionisti dotati di spiccate capacità analitiche ed organizzative unite ad un forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

 

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