CRM Analyst

Place of work: Alba-Milano

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Il/la candidato/a – riportando al CRM Manager e in collaborazione con gli altri team della direzione Digital&Omnichannel – avrà come principale obiettivo la gestione e l'analisi dei dati relativi alle clienti fidelizzate o prospect dei brand del Gruppo.
In particolare, la misurazione, l’analisi ed il monitoraggio dell’andamento dei KPI e del comportamento della cliente, al fine di estrapolare insight utili per definire una contact strategy efficace ed aumentare il Life Time Value delle clienti.

Attività e Responsabilità:

• Assicurare l’analisi, l’arricchimento e la qualità dei dati provenienti da tutti i touch point a disposizione, al fine di utilizzarli correttamente per le attività di business
• Analisi delle performance delle campagne e supporto alle attività di segmentazione, al fine di aumentare l’efficacia della contact strategy
• Analizzare le caratteristiche delle clienti (online e offline) e delle prospect per comprenderne il comportamento ed elaborare strumenti utili per l’aumento della retention e le attività anti-churner (es. individuazione di cluster clienti)
• Analisi dei risultati legati ai Loyalty Program, per evidenziarne i punti di forza e di debolezza ed indirizzarne la possibile evoluzione
• Creare report e analisi ad hoc per estrapolare informazioni, a partire dai dati, che possano essere di supporto al processo decisionale
• Collaborare con i diversi stakeholder per diffondere la cultura del dato a supporto del processo decisionale. In particolare, partecipare ad incontri periodici presentando al business (team E-Commerce, Marketing, Commerciale, Retail) le evidenze emerse dall’analisi dei dati

Principali requisiti e competenze:

• Formazione: laurea ad indirizzo tecnico (es.: economia/matematica/ingegneria)
• Esperienza nel ruolo: almeno 5 anni con focus sia online che offline
• Competenze avanzate nell’utilizzo di Excel, SQL, strumenti di Business Intelligence
• Competenze sulle piattaforme di Marketing Automation e Direct Marketing (es.: Adobe Marketing Cloud, Salesforce Marketing Cloud, SAP CRM, Contactlab ecc)
• Caratteristiche personali: attitudine al lavoro in team, capacità di presentare il lavoro svolto, capacità di organizzare il proprio lavoro
• Preferenziale: esperienza in analisi dati di E-Commerce (Sales analysis e Web analysis), strumenti di Data Visualization
• Livello di inglese medio/alto

I candidati ideali sono professionisti dotati di spiccate capacità analitiche ed organizzative unite ad un forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

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